Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang sah dan mengikat antara PUJA TOUR & TRAVEL PANGANDARAN (selanjutnya disebut "Perusahaan", "Kami", atau "Puja Tour") dengan setiap individu, korporasi, atau penanggung jawab rombongan (selanjutnya disebut "Peserta", "Pelanggan", atau "Pemesan") yang memesan layanan perjalanan wisata, baik melalui website resmi, aplikasi WhatsApp, email resmi, maupun transaksi langsung di kantor operasional Pangandaran.
Definisi Operasional:
- Paket Wisata: Seluruh susunan jadwal kegiatan, akomodasi, transportasi lokal, konsumsi, tiket masuk, dan pemanduan yang disepakati bersama.
- Tour Leader / PIC: Penanggung jawab utama yang mewakili rombongan pemesan dalam korespondensi, manifest, dan pembayaran.
- Pemandu Wisata (Guide / River Guide): Petugas kepemanduan lokal resmi bersertifikat Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) yang ditugaskan memimpin perjalanan alam.
- Mitra Rekanan: Pihak ketiga independen penyedia hotel/resort, perahu nelayan pesisir, penyedia bus pariwisata, dan restoran rekanan.
Untuk menjamin ketersediaan kuota tiket konservasi alam, perahu penjemputan, pemandu sungai khusus, dan reservasi hotel rekanan, seluruh pemesanan mengikuti ketentuan berikut:
-
Besaran Uang Muka (DP): Pemesanan paket wisata dinyatakan sah dan mengikat (confirmed booking) setelah Pemesan membayarkan uang muka minimal sebesar 30% dari total nilai tagihan paket yang disepakati.
-
Penerbitan Surat Konfirmasi / Invoice: Setelah DP diterima dan diverifikasi, tim Puja Tour akan menerbitkan dokumen resmi berupa E-Invoice atau Surat Perintah Kerja (SPK) berstempel resmi perusahaan.
-
Batas Waktu Hold Reservasi: Penawaran harga dan ketersediaan kuota tanpa pembayaran DP hanya berlaku selama 1 x 24 jam. Jika dalam batas waktu tersebut DP belum dibayarkan, slot dapat dialihkan kepada pelanggan lain.
Pelunasan sisa pembayaran dan tata cara transaksi diatur secara ketat demi keamanan finansial wisatawan:
Jadwal Pelunasan Sisa 70%
Sisa tagihan (70%) wajib dilunasi paling lambat saat kedatangan di titik kumpul / kantor operasional Puja Tour di Pangandaran sebelum rombongan diberangkatkan menuju lokasi sungai/pantai.
Ketentuan Rombongan Korporat / Instansi
Bagi rombongan instansi atau perusahaan yang menggunakan mekanisme Term of Payment (TOP) kedinasan, wajib menyertakan Surat Perintah Kerja (SPK) resmi bermeterai sebelum trip berlangsung.
Peringatan Keamanan Transaksi: Seluruh pembayaran transfer bank hanya sah jika ditujukan ke rekening resmi atas nama PUJA TOUR & TRAVEL PANGANDARAN atau kode QRIS resmi perusahaan yang tertera pada invoice. Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi yang ditransfer ke rekening pribadi perorangan kru/pemandu.
Rincian fasilitas paket wisata yang tercakup dan tidak tercakup tercantum secara transparan pada penawaran:
Fasilitas Termasuk (Inklusi Standar):
- Tiket retribusi resmi objek wisata (Pangandaran, Green Canyon, Batu Hiu, Citumang, dll).
- Peralatan keselamatan standar SNI (pelampung/life jacket khusus sungai, helm air, dry bag).
- Pemandu lokal bersertifikat HPI dan kru rescue air berpengalaman.
- Perahu penjemputan / perahu pesisir resmi.
- Konsumsi makan siang (prasmanan Sunda / seafood bakar) sesuai paket yang dipilih.
- Asuransi jiwa keselamatan wisata dari pengelola resmi objek wisata.
- Dokumentasi foto dan video trip (softcopy).
Fasilitas Tidak Termasuk (Eksklusi):
- Biaya transportasi antar-jemput dari kota asal menuju Pangandaran (kecuali paket All-In Transport).
- Pengeluaran pribadi di luar menu paket (camilan, kelapa muda pribadi, suvenir).
- Tips sukarela untuk pemandu lokal dan kru pengemudi perahu (tipping sifatnya sukarela).
- Sewa wahana tambahan di luar kesepakatan paket (seperti banana boat, jetski, ATV pantai).
Keselamatan jiwa peserta adalah prioritas nomor satu. Dalam seluruh aktivitas alam bebas (body rafting, river tubing, snorkeling, dan penjelajahan gua), peserta wajib mematuhi SOP berikut:
-
Kewajiban Penggunaan Alat Pelindung Diri (APD): Setiap peserta wajib memakai life jacket yang terpasang erat dan helm pelindung selama berada di badan sungai atau laut. Dilarang melepas pelampung tanpa instruksi langsung dari pemandu.
-
Kepatuhan Instruksi Pemandu HPI: Pemandu memiliki wewenang penuh mengatur rute lintasan air, titik lompat tebing (cliff jumping), dan titik peristirahatan. Peserta dilarang memisahkan diri dari rombongan utama.
-
Deklarasi Kondisi Kesehatan Khusus: Peserta wajib menyatakan secara jujur apabila memiliki riwayat penyakit jantung berat, asma akut, epilepsi, kehamilan, fobia air berlebihan, atau baru menjalani operasi cedera tulang. Peserta yang menyembunyikan kondisi medis menanggung risiko sepenuhnya.
-
Batasan Usia & Kemampuan: Usia peserta body rafting Green Canyon full track direkomendasikan minimal 6 tahun dan maksimal 60 tahun dalam kondisi fisik prima. Untuk anak-anak dan lansia, disiapkan opsi semi-body rafting atau berperahu santai dengan pendampingan ekstra.
Ketentuan pertanggungan asuransi dan batasan tanggung jawab hukum Perusahaan diatur sebagai berikut:
A. Asuransi Jiwa & Kecelakaan Resmi
Setiap peserta yang terdaftar sah dalam manifest dilindungi asuransi kecelakaan pariwisata resmi (Bumida / Jiwasraya / Asuransi Resmi Objek Wisata Pemkab Pangandaran). Klaim biaya pengobatan dan santunan diproses sesuai syarat dan plafon pertanggungan resmi perusahaan asuransi terkait.
B. Batasan Tanggung Jawab atas Barang Pribadi
Puja Tour tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan akibat air, atau jatuhnya barang berharga pribadi (seperti smartphone, action camera, kacamata hitam, perhiasan emas, dompet) yang dibawa peserta ke dalam sungai/laut tanpa wadah kedap air (waterproof pouch). Kami menyediakan loker penyimpanan aman di kantor transit sebelum berangkat.
C. Tindakan Ceroboh & Pelanggaran SOP
Perusahaan dibebaskan dari segala tuntutan hukum atas insiden yang disebabkan secara langsung oleh kecerobohan disengaja, pengaruh minuman beralkohol/narkotika, atau penolakan mematuhi instruksi keselamatan pemandu resmi.
Sebagai penggiat ekowisata berkelanjutan, seluruh wisatawan wajib menjaga etika lingkungan dan kearifan lokal:
-
Larangan Perusakan Ekosistem (No Vandalism): Dilarang mematahkan, mengambil, atau mencoret-coret stalaktit/stalagmit di gua Green Canyon, merusak terumbu karang di Pasir Putih, serta mengganggu habitat satwa liar di Cagar Alam Pananjung.
-
Bebas Sampah Plastik (Zero Littering): Seluruh sampah bungkus makanan, botol air, atau rokok wajib disimpan dalam tas sampah dan dibuang di tempat sampah basecamp darat.
-
Penghormatan Nilai Budaya Lokal: Menjaga kesopanan berpakaian dan bertutur kata saat berinteraksi dengan masyarakat pesisir serta nelayan tradisional Pangandaran.
Kami memahami bahwa agenda perjalanan dapat berubah karena keperluan mendesak:
A. Ketentuan Reschedule Trip
Permohonan perubahan tanggal trip dapat diajukan selambat-lambatnya H-3 (tiga hari kalender) sebelum tanggal keberangkatan tanpa dikenakan denda administratif, dengan catatan menyesuaikan ketersediaan slot pemandu dan penginapan rekanan.
B. Pengurangan Jumlah Peserta Rombongan
Jika terjadi pengurangan peserta rombongan secara mendadak pada hari H pelaksanaan, penyesuaian harga per orang akan dihitung ulang berdasarkan batas minimal tier paket yang berlaku (karena biaya sewa perahu dan pemandu bersifat fix per perahu).
Kondisi kahar (Force Majeure) mencakup kejadian di luar kuasa manusia dan Perusahaan, seperti banjir bandang debit air meluap di Green Canyon, gelombang pasang ekstrem peringatan BMKG di Pantai Selatan, gempa bumi, tanah longsor, atau instruksi penutupan mendadak oleh Posko Bencana / Pemkab Pangandaran demi keselamatan jiwa:
Protokol Keselamatan Saat Force Majeure:
- Pengalihan Rute Aman (Re-routing): Trip akan dialihkan ke destinasi wisata alternatif yang dinyatakan aman oleh otoritas terkait (seperti dialihkan dari Green Canyon ke Citumang, Santirah, atau Jelajah Gua Cagar Alam) atas kesepakatan bersama peserta.
- Opsi Reschedule Gratis: Peserta berhak menjadwalkan ulang trip ke tanggal lain yang disepakati tanpa biaya penalti.
- Pengembalian Dana (Refund): Jika pengalihan rute tidak disepakati, pengembalian dana biaya tiket destinasi yang terdampak akan diproses sesuai rincian pada Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Dokumentasi foto dan rekaman video aktivitas peserta yang diambil oleh tim fotografer atau pemandu Puja Tour diatur dengan ketentuan:
-
Seluruh file dokumentasi asli diserahkan kepada peserta melalui tautan Google Drive tanpa biaya tambahan sebagai cinderamata trip.
-
Perusahaan berhak menggunakan foto dokumentasi suasana wisata secara wajar untuk materi promosi website dan media sosial resmi.
-
Hak Privasi Visual (Opt-Out): Jika peserta atau anggota keluarga berkeberatan fotonya dipublikasikan di media publik, silakan beri tahu kami melalui WhatsApp atau email. Kami akan segera menghapus materi terkait dalam 1 x 24 jam kerja sesuai Kebijakan Privasi.
Syarat dan Ketentuan ini tunduk, diatur, dan ditafsirkan semata-mata berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Apabila timbul perselisihan atau perbedaan penafsiran sehubungan dengan pelaksanaan layanan paket wisata ini, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat secara kekeluargaan. Apabila musyawarah mufakat tidak tercapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender, Para Pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Kabupaten Ciamis / Pangandaran, Jawa Barat.
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai isi Syarat dan Ketentuan ini atau keperluan penyesuaian SPK gathering perusahaan, Anda dapat menghubungi kantor kami:
Badan Usaha Resmi:
PUJA TOUR & TRAVEL PANGANDARAN
Alamat Kantor Operasional:
Jl. Pantai Barat No. 88, Pangandaran, Jawa Barat 46396
Catatan: Dokumen Syarat & Ketentuan ini disahkan oleh manajemen PUJA TOUR & TRAVEL PANGANDARAN dan dapat ditinjau secara berkala mengikuti regulasi keselamatan pariwisata Pangandaran.
